Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, c’est pourquoi les vendeurs doivent se déplacer, organiser et conclure la vente. Avoir une bonne publicité en phase de génération de leads est donc important. Chaque année, les entreprises perdent près d’1% de leurs clients. Ainsi, l’augmentation de la performance commerciale représente un véritable défi qu’il faut relever. Mais comment améliorer la performance de ses commerciaux ?
Définir une stratégie commerciale efficace
Quelle que soit la qualité de l’offre, vous devez être en accord avec votre cible afin de créer un climat de confiance avec elle. En principe, il sera difficile pour votre interlocuteur de retenir toutes les informations. Par conséquent, vous ne devriez parler que de l’essentiel, tant que cela vous aide à faire des suggestions. Nous vous conseillons donc de mettre en avant trois axes :
- arguments qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence ;
- des solutions aux problèmes de vos clients ;
- la relation entre votre offre et les objectifs du client.
Vous pouvez également utiliser des solutions digitales qui vous permettront d’avoir une bonne stratégie commerciale. Ainsi, avec des solutions SaaS comme Nomadia vous aurez la possibilité d’améliorer la performance de vos commerciaux. Consultez aussi pour une definition du digital marketing : https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-du-marketing/1198319-marketing-digital-definition-metiers-salaires/
Le numérique pour créer des leads
L’inbound marketing est l’un des leviers clés pour améliorer la performance des équipes commerciales et marketing. C’est une stratégie qui inverse le marketing relationnel classique, à savoir amener le client à vous plutôt qu’à la concurrence. L’objectif est de capter l’attention des clients potentiels sur Internet en produisant des contenus de qualités et ainsi être présent sur Google et les autres moteurs de recherche. La connaissance du domaine de l’équipe commerciale permet à l’équipe Web de créer du contenu qui répond aux questions des clients. La mise en place d’un CRM fait également partie des outils marketing nécessaires pour améliorer la performance commerciale de l’entreprise. Cet outil permet à toute votre équipe commerciale d’améliorer la relation client et d’augmenter les ventes. La transformation numérique de l’entreprise va donc de pair avec le marketing traditionnel et peut ainsi se faire dans le but de perfectionner les processus de vente.
La fidélisation client, un puissant levier de performance commerciale
Vous le savez sans doute déjà : acquérir un client coûte bien plus cher que de le fidéliser. Et le processus d’engagement facilite grandement la vente à un client existant (s’il est satisfait, bien sûr). Il est donc plus judicieux de miser sur la fidélisation client pour augmenter la fréquence et le volume d’achat. Outre l’aspect financier, les statistiques montrent qu’un client satisfait en parle à 3 personnes (recommandation commerciale), alors qu’un client mécontent en parle à 10.
Par conséquent, vous devez penser à :
- tenir votre engagement après la vente et vous soucier de la qualité du service (élément clé de différenciation) ;
- faire plus que ce que vous avez promis (le plaisir est inattendu) pour améliorer l’expérience d’achat ;
- demander des commentaires fréquents et réagissez en conséquence pour optimiser les points de contact tout au long de l’expérience client ;
- proposer d’autres produits et services pour servir vos clients de la meilleure façon et développer votre valeur/clients (capital client) ;
- mettre en place un système de gestion de la relation client efficace pour ne rien laisser passer ;
- demander des témoignages et utilisez des recommandations pour acquérir de nouveaux prospects de manière systématique.
Quelques logiciels métiers pour améliorer les performances de l’entreprise
HubSpot
HubSpot est une plateformeCRM qui offre une suite complète de logiciels conçus pour adopter l’approche entrante et soutenir la croissance. Il fournit un ensemble d’outils pour optimiser les performances des actions commerciales allant de la génération de leads à la fidélisation des clients et à la croissance des ventes.
Datananas
Il s’agit d’une excellente solution de génération de leads commerciaux qui aide les entreprises à :
- trouver des leads et valider leurs coordonnées ;
- automatiser les contacts ;
- avoir un taux de réponse accru ;
- recevoir des rendez-vous ;
- générez des leads qualifiés.
Pour cela, l’outil propose un large panel de fonctionnalités :
- base de données ;
- génération d’emails ;
- distribution de dispatch ;
- suivi d’activité ou reporting de performance.
Salesforce
Comme HubSpot, Salesforce rassemble des outils pour les départements marketing, ventes et service client des entreprises sur une seule plateforme. Augmenter les taux de conversion, optimiser la relation client, piloter les actions marketing : Salesforce associe de puissants modules cloud pour une meilleure productivité commerciale.