Un système de planification des ressources d’entreprise robuste, également appelé système ERP, peut optimiser les pratiques commerciales internes de votre entreprise. Grâce à cette solution informatique, vous pouvez gagner de nouveaux clients et améliorer leur satisfaction. Découvrez comment vous pouvez le faire.
Avec un ERP, les produits sont livrés plus rapidement
Lorsque vos données d’inventaire sont précises et facilement accessibles, les commandes partent de manière plus rapide. En effet, un logiciel ERP a pour rôle de faciliter les mises à jour en temps réel. Cela a pour objectif de maintenir des données d’inventaire précises. À l’ère où les consommateurs ont l’habitude de se faire livrer le lendemain de leur commande, en un seul clic, il est important d’avoir une exécution plus rapide des commandes.
Un logiciel ERP pour des commandes plus précises
L’exécution précise des commandes demande une collaboration inter-fonctionnelle entre les départements suivants :
- vente ;
- facturation ;
- production ;
- inventaire ;
- emballage ;
- et expédition.
Avec un logiciel ERP, les données sont partagées entre tous ces départements. En plus d’améliorer les informations, cela tient aussi chaque service du statut d’une commande. Cette technologie a même le pouvoir de programmer des alertes et de déclencher des commandes de façon automatique, en fonction des stocks disponibles. En traitant les commandes de vos clients avec précision et dans les délais énoncés, vous optimiserez la satisfaction de votre clientèle. Cela minimise aussi les dépenses relatives aux éventuelles erreurs.
Les commerciaux peuvent répondre à la demande
Un système ERP permet aux utilisateurs d’accéder aux informations sur leurs appareils mobiles de n’importe où. Ainsi, lorsque votre force de vente est sur le terrain pour parler avec des clients ou des acheteurs potentiels, elle peut obtenir des réponses immédiates aux questions sur les :
- stocks ;
- calendriers de production ;
- expéditions de commandes ;
- fournitures entrantes.
Vos commerciaux peuvent aussi proposer des devis plus rapidement et avec plus de précision. Ce type de réactivité nourrit les relations avec les clients existants et fait une impression positive et professionnelle sur les cibles potentielles.
Le service client est amélioré
Lorsque les personnes chargées du service client ont accès à des informations détaillées sur les clients telles que :
- la facturation ;
- l’historique des commandes ;
- l’expédition ;
- les taux de remplissage des articles ;
- et les problèmes antérieurs.
Le tout dans un seul portail, ils peuvent répondre plus rapidement aux besoins de la clientèle. Les outils ERP peuvent être programmés de manière à ce qu’un utilisateur voit d’abord les informations les plus pertinentes sur son tableau de bord personnalisé. Cela facilite l’accès aux informations dont il a besoin. Le logiciel ERP s’intègre aussi de manière transparente à la plupart des systèmes CRM et de vente, afin de donner une vue d’ensemble à 360 degrés d’une relation client.
Les coûts sont réduits
Le logiciel ERP réduit les coûts administratifs et d’exploitation en minimisant les erreurs, les tâches en double et les stocks excédentaires. La gestion des opérations permet aussi d’éviter les interruptions et les temps d’arrêt. Enfin, c’est une solution idéale pour améliorer la gestion et la planification des employés.
