Les technologies évoluent sous nos yeux à un rythme rapide, et la communication marketing ne fait pas exception. Avec l’apparition de nouveaux canaux, les spécialistes du marketing cherchent de nouvelles façons d’engager le dialogue avec les clients potentiels et de se constituer une audience.

Mais comme pour toute autre stratégie, le succès prend racine dans des bases solides et la cohérence. Avant de se lancer dans de nouveaux canaux, mieux vaut s’assurer que votre communication actuelle est synchronisée sur toutes les plateformes et garantit une expérience omnicanale transparente.

 

Qu’est-ce que le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal fait référence à toutes les stratégies et solutions marketing qui aident à fournir une communication fluide et optimisée pour chaque plateforme que vous utilisez pour parler à vos clients.

Principales caractéristiques du marketing omnicanal :

  • Il atteint les clients là où ils se trouvent.
  • Il s’adapte à l’emploi du temps du client.
  • Si le client décide de changer de plateforme préférée, le marketing omnicanal suivra au lieu de persuader le client de revenir.
  • Le client peut s’attendre à un modèle de communication établi sur n’importe quel canal.

Tout cela semble bien, mais à quoi cela ressemble-t-il lorsqu’on le traduit dans la pratique ? Disons que vous êtes une marque qui vend des produits de beauté & ; soins. Vous avez un site web avec un chatbot, un blog, une application, des comptes sur Instagram, Facebook et Twitter, et votre chaîne YouTube avec des tutoriels de maquillage. Vous menez régulièrement des campagnes d’envoi d’emails, de SMS, de pushs web et de pushs mobiles. Certains de vos clients peuvent interagir régulièrement avec tous ces canaux, d’autres ne visitent qu’un site web et suivent sur Facebook, d’autres encore sont abonnés aux e-mails mais pas aux notifications push.

 

Etre omnicanal signifie que tous vos clients et abonnés ont la possibilité d’interagir avec votre marque et le contenu que vous produisez sur le canal qu’ils préfèrent. Quelle que soit l’information dont ils ont besoin en ce moment, disons comment expédier à l’international ou comment prendre soin d’une peau de 35 ans et plus, ils doivent pouvoir l’obtenir sur le site web, dans les articles du blog, par le biais d’un chatbot, sur les comptes sociaux et par le biais de vos campagnes.

La même chose s’applique aux entreprises B2B. Le contenu sur votre blog, sur YoutTube ou dans les podcasts peut différer en termes de format mais doit suivre une seule et même stratégie.

 

Pourquoi votre besoin de marketing omnicanal

Les principes omnicanaux s’appliquent à toute stratégie marketing

Une approche omnicanale peut être utilisée à n’importe quelle étape du parcours client, qu’il s’agisse d’acquisition, de reciblage, de rétention ou de réengagement.

Plus, elle est assez flexible. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’utiliser toutes les plateformes pour une certaine tâche à la fois. Vous pouvez vous concentrer sur celle ou celles qui correspondent le plus à vos besoins actuels et y diriger tout votre budget et vos ressources. Par exemple, si vous disposez d’un blog solide avec des adeptes fidèles et d’une lettre d’information avec 10 000 abonnés, ce seront vos principales priorités lorsque vous lancerez un nouveau produit ou organiserez un événement. Et si vous avez un grand nombre d’adeptes sur Instagram, des stories régulières, des diffusions en direct avec des partenaires et des sessions de questions-réponses seraient les activités principales.

 

Le marketing omnicanal peut être automatisé

Lorsque les gens pensent aux stratégies omnicanales, ils imaginent beaucoup de routines à prendre en charge et de multiples plateformes à apprendre à utiliser. Cependant, cela ne doit pas être si difficile. En fait, les technologies modernes permettent d’automatiser vos processus de marketing et d’exécuter la plupart des activités au sein d’un seul système.

Si vous choisissez un logiciel professionnel d’automatisation du marketing tout-en-unqui prend en charge l’envoi de messages groupés et transactionnels, le suivi et la collecte des données clients, la personnalisation, la segmentation, etc. vous pouvez opérer toutes les activités au même endroit via des profils de contact unifiés et des flux de travail automatisés.

 

Flux de travail multicanal avec 4 types de messages

  • Il aide à préserver votre base de contacts:Les gens peuvent cesser de vous suivre sur un certain canal tout en maintenant la conversation sur d’autres. Les utilisateurs peuvent se désabonner de vos campagnes d’emailing mais être toujours prêts à recevoir vos SMS ou vos notifications d’applis. C’est pourquoi, lorsque vous exécutez un marketing omnicanal, vous pouvez déplacer la communication avec un client vers un autre au lieu de le supprimer de votre base.
  • Il aide à collecter les données clients: Aujourd’hui, les données clients dirigent le monde du marketing. Plus vous en savez sur vos clients, leurs habitudes d’achat, leurs schémas comportementaux et leurs préférences, plus vous pouvez construire une communication personnalisée et offrir une expérience plus satisfaisante. Et plus vous utilisez de canaux, plus vous avez de données à analyser. Savoir quelles catégories de produits les gens parcourent, quand ils ont tendance à ouvrir leurs e-mails, quelles offres ils sont le plus susceptibles de cliquer permet de construire une image client solide et de mieux comprendre votre public cible.
  • Le marketing omnicanal offre une meilleure expérience client : Bien sûr que oui, à condition de le gérer correctement. L’idée même de l’omnicanalité est de conduire un client à travers tous les cycles de son parcours de la manière la plus confortable et la plus fluide. Si vos clients parlent à des responsables de l’assistance qui connaissent l’historique des interactions, s’ils reçoivent du contenu basé sur leurs intérêts de navigation, si on leur envoie des messages, groupés ou transactionnels, sur les canaux qu’ils préfèrent, ils n’auront aucune raison d’aller chercher ailleurs un meilleur service.

 

Pour résumer

Le marketing omnicanal offre à une entreprise de nombreux avantages comme l’amélioration de l’expérience client, la collecte de données personnelles, l’augmentation des taux de vente, l’allongement du cycle de vie des clients et la fidélisation du public. Si vous êtes novice en marketing, ajoutez les canaux à votre stratégie marketing un par un, en vous assurant qu’ils respectent le ton de votre entreprise et qu’ils s’en tiennent à la stratégie générale de contenu.