Le bouche à oreille a gagné une immense popularité de nos jours. La raison simple en est qu’il y a tellement de publicité et tellement d’options que même le client est submergé et donc retarde sa prise de décision. En fin de compte, si l’un des amis du client a utilisé le produit et qu’il a une critique ou une recommandation positive pour ledit produit, alors le client finit par acheter ce produit.
Cependant, dans le monde du marketing en ligne, ou d’autres services d’ailleurs, le bouche-à-oreille ne fonctionne pas non plus car bien souvent, vous n’avez personne à qui parler. Par conséquent, le rôle important dans le commerce électronique est joué par les avis et les recommandations des clients.
Le plus souvent, les témoignages, les avis et les recommandations des clients et les expériences des clients sont utilisés dans des services comme le commerce électronique, l’hôtellerie, les voyages et d’autres portails de ce type où le client veut écouter d’autres clients avant de prendre ses propres décisions. À ces moments-là, l’avis du client souhaité peut vous faire gagner beaucoup d’affaires.
Voici une liste de raisons sur les raisons pour lesquelles les avis clients et les recommandations sont importants de nos jours.
1) Avis positif = rentabilité.
Plus simplement dit, si le bon avis positif touche la bonne corde sensible chez le prospect, alors il peut être converti en client juste à cause de l’avis client correct qu’il a lu. Vous voyez beaucoup de gens qui achètent des produits en ligne juste parce qu’ils ont vu cinq étoiles et lu de superbes commentaires dans la section des avis.
2) Prise de décision
De nos jours, il est obligatoire de prendre des décisions en vérifiant d’abord les choses en ligne. si vous prévoyez un voyage entre la belle Europe ou l’excitante Australie, à qui iriez-vous, pour vous aider dans la prise de décision ? D’abord l’agent de voyage, puis des sites . Vous pourriez même lire des blogs d’Europe et d’Australie pour trouver les meilleurs avis de clients et des recommandations pour les hôtels, les lieux à visiter, etc.
Dans les portails de voyage en ligne, ainsi que dans le cas des agents de voyage, vous trouverez leurs pages facebook, leurs pages twitter etc remplies de témoignages de clients. L’agent de voyage lui-même donnera des exemples de divers clients et de leurs expériences, juste pour vous donner un coup de pouce social vers la prise de décision. En fin de compte, c’est votre personnalité qui déterminera si vous décidez d’aller en Australie ou en Europe. Mais vous êtes sûr de lire tous les avis et recommandations des clients avant de prendre la décision.
3) Absence de vendeurs personnels
Dans la plupart des salles d’exposition de détail, en particulier celles de l’électronique, un vendeur personnel vous aide à prendre la décision sur les produits à acheter. Cependant, lorsque vous comparez les meilleures universités ou classes dans lesquelles vous voulez inscrire votre fils ou votre fille, savez-vous qui est votre vendeur personnel ? C’est le parent qui a déjà fait l’expérience de ces cours ou de ces universités. Les critiques et les recommandations de ces parents vous aideront à décider pour quelle université ou classe vous voulez opter. L’absence d’un guide ne vous affecte pas, si vous avez les critiques et les recommandations d’autres clients.
4) Pourquoi même les critiques négatives sont importantes ?
Statistiquement parlant (aussi parce que je suis moi-même un vendeur en ligne), la plupart des entreprises croient que les critiques négatives les aident aussi parce qu’elles leur font gagner du temps. Un exemple simple serait celui des vendeurs qui pensaient qu’une machine leur donnait de l’eau froide et de l’eau chaude. Mais au lieu de cela, ils ont découvert que la machine ne donne que de l’eau glacée.
Maintenant, l’entreprise aurait très bien écrit dans la description que la machine ne donne que de l’eau glacée. Mais la plupart des clients passent directement à la section des commentaires parce qu’ils ne font pas confiance à la description. Ce qui se passe, c’est que cet avis négatif les aide aussi à prendre la bonne décision. Ils n’achètent peut-être pas le produit, ce qui signifie que l’entreprise ne dépense pas d’argent pour envoyer le produit et ensuite le RAPPORTER juste parce que le client n’a pas lu la description. Cet avis négatif a été rentable en termes d’argent comme de temps pour les deux, le client comme l’entreprise.
Donc si vous voyez, l’importance des avis et recommandations corrects des clients est multiple. Vous devez cependant réaliser qu’il y aurait des commentaires ou des critiques injustes également que vous recevrez. Ces critiques doivent être converties en critiques positives en contactant le client ou le portail d’où provient la critique.
Dans toute entreprise, il y aura des critiques injustes. Cependant, les critiques injustes ne signifient pas la perte de trop d’affaires. Il s’agit juste d’une poignée de clients qui n’ont pas été satisfaits par vos produits. Si le nombre d’avis négatifs est élevé, alors le produit qui en est la cause doit être revu ou retiré de votre portefeuille. Ce sont les meilleurs avantages des avis et recommandations des clients.
