L’efficacité de l’entreprise est directement liée à la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses fournisseurs. La gestion des fournisseurs est donc un enjeu crucial pour garantir la compétitivité et la viabilité d’une organisation sur le long terme. Dans cet article, nous explorerons les différentes étapes du processus de gestion des fournisseurs, ainsi que les bonnes pratiques permettant d’établir et maintenir des relations solides avec ces acteurs incontournables pour toute entreprise.
Aperçu de la gestion des fournisseurs
La gestion des fournisseurs peut être définie comme l’ensemble des activités menées par une entreprise pour sélectionner, évaluer, gérer et développer ses partenaires fournisseurs. Elle comprend plusieurs facettes importantes qui varient en fonction de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise.
Ces aspects incluent notamment :
- la définition des critères de sélection des fournisseurs ;
- l’évaluation et la sélection des fournisseurs potentiels ;
- la négociation des contrats et la fixation des conditions commerciales ;
- le suivi de la performance des fournisseurs ;
- la mise en place d’actions correctives ou préventives en cas de non-conformité ;
- le développement de partenariats stratégiques avec certains fournisseurs clés.
L’un des premiers moyens d’établir ces processus, c’est de créer un panel fournisseur, un échantillon représentatif des fournisseurs d’une entreprise qui garantit la qualité et vous permet de répondre aux besoins spécifiques du secteur. Toutefois, ce n’est qu’une première étape, il faut également mettre en place d’autres mécanismes pour aller plus loin.
Identifier et sélectionner les fournisseurs
Le choix des fournisseurs a une incidence majeure sur la performance et la compétitivité de l’entreprise. Il est donc essentiel de définir clairement les critères de sélection en amont du processus :
- qualité : le fournisseur doit être capable de livrer des produits ou services conformes à vos normes qualitatives et réglementaires ;
- prix : votre choix devrait tenir compte du coût global des produits ou services, notamment des frais d’expédition, du stockage et de la gestion des retours si cela s’applique ;
- délais de livraison : un fournisseur fiable doit également assurer des délais de livraison adaptés à vos impératifs de production et commerciaux et respecter scrupuleusement ses engagements ;
- flexibilité : un bon fournisseur saura s’adapter aux fluctuations de la demande, aux exigences technologiques et aux changements dans l’environnement économique, légal ou sectoriel ;
- relations et communication : il est important d’établir une relation solide avec ses fournisseurs qui favorise la confiance, la transparence, le partage de l’information et la résolution rapide des problèmes.
Sources de recherche et prospection
Pour identifier de nouveaux fournisseurs potentiels, vous pouvez recourir à plusieurs sources internes ou externes :
- les données historiques sur vos relations antérieures avec différents fournisseurs ;
- les salons, foires et événements professionnels de votre secteur d’activité ;
- les annuaires spécialisés ou les plateformes en ligne dédiées aux entreprises et aux fournisseurs ;
- le réseau professionnel de vos collaborateurs (contacts personnels, associations professionnelles…) ;
- les recommandations de vos clients, partenaires ou concurrents.
Evaluation et choix final des fournisseurs
Après avoir présélectionné les fournisseurs correspondant à vos critères, vous devez mener un processus d’évaluation plus approfondi pour choisir ceux avec lesquels vous allez collaborer. Un appel d’offres ou une demande de propositions auprès de ces fournisseurs peut aider à cette évaluation. De même, il est utile d’organiser des visites sur place et des entretiens avec leurs représentants pour vérifier l’authenticité et la fiabilité des informations communiquées par ces derniers.
Gérer et optimiser la performance fournisseur
Une fois les fournisseurs choisis, il est important de maintenir une relation étroite avec eux pour garantir la continuité du niveau de services et être en mesure d’anticiper les changements susceptibles d’affecter leur performance. Il faut alors mettre en place :
- un système de suivi des indicateurs de performance pour suivre leurs résultats ;
- des revues périodiques pour échanger sur les performances et envisager les actions correctives ou préventives le cas échéant ;
- des formations et des programmes d’amélioration continue visant à renforcer leurs compétences techniques et managériales.
Collaborer avec les fournisseurs pour créer de la valeur
Dans un contexte d’intensification de la concurrence et d’accélération des innovations technologiques, il est crucial de développer des relations partenariales solides avec certains fournisseurs clés pour encourager le partage d’expertise, l’innovation et la création de valeur. Pour y parvenir, quelques bonnes pratiques sont à privilégier :
- communiquer régulièrement et de manière transparente avec vos interlocuteurs fournisseurs ;
- les impliquer dès que possible dans vos projets et vos réflexions stratégiques ;
- mettre en place des incitatifs (financiers, techniques…) favorisant la collaboration mutuelle et orientée vers les objectifs communs ;
- rendre votre entreprise attractive au regard des autres acteurs du marché (image, notoriété, avantages concurrentiels…).
En résumé, une gestion des fournisseurs efficace va bien au-delà de la simple sélection de partenaires externes pour répondre aux besoins immédiats d’une entreprise. Elle constitue un levier indispensable pour assurer la compétitivité et la pérennité de votre organisation sur le marché. Une attention particulière doit donc être accordée à cette dimension stratégique de l’activité.
