Tous les marchands en ligne ont déjà fait face au phénomène du panier abandonné. Cette expérience concerne la totalité des services en ligne, et peut générer une véritable frustration pour le propriétaire du commerce. Bien que cette situation fasse partie intégrante du monde de l’e-commerce, il est important d’en connaître les raisons et d’appliquer certaines solutions dans le but de réduire au mieux ce taux d’Abandon panier.
L’abandon de panier et ses solutions
La relance par mail pour lutter contre l’abandon de panier
L’abandon de panier représente un taux élevé de 80 %. Pour lutter contre ce phénomène, il existe de nombreuses solutions, dont la relance de panier abandonné par mail. Cette option s’ouvre à tous les commerçants puisque avant tout achat, un mail est demandé à la clientèle. Ce mail peut servir à divers motifs comme :
- l’envoi d’une confirmation de commande ;
- les informations sur le suivi de livraison ;
- la transmission de la facture.
De ce fait, les clients ne trouvent aucun mal à transmettre leurs mails. Grâce à ce mail, les commerçants peuvent faire le choix de faire le lien entre celui-ci et les paniers abandonnés en créant des mails de relance. C’est un mail qui s’envoie de manière automatique et qui consiste à relancer la clientèle ayant abandonné leur panier.
Le retargeting
Le retargeting désigne un reciblage publicitaire qui vise uniquement les personnes ayant déjà interagi avec le site en question. Cette solution consiste à afficher des petits spots publicitaires en mettant en avant les produits abandonnés par les visiteurs sur des sites tiers. De ce fait, les personnes qui ont abandonné leur panier retrouveront certains articles en naviguant sur d’autres sites.
Le pop-up d’intention de sortie
On appelle le pop-up d’intention de sortie, la petite fenêtre qui apparaît sur le site au moment de le quitter. Cette fenêtre affiche habituellement un texte qui dit « Souhaitez-vous quitter sans sauvegarder ? » en guise de rappel à l’internaute. En créant un sentiment d’urgence chez le visiteur, celui-ci retournera sur le site afin d’apporter plus d’intérêt au panier qui a été abandonné.
L’abandon de panier : un problème fréquent
Le concept du panier virtuel
Les sites en ligne sont tous programmés de sorte que chaque visiteur puisse insérer des produits dans un panier virtuel (généralement représenté par un caddie ou un panier). Comme dans les boutiques physiques, les clients peuvent prendre le temps de visiter le site, avant de confirmer leurs commandes.
Le principe de l’abandon de panier
L’abandon de panier correspond ainsi au fait qu’un internaute visite un site d’e-commerce, remplit un panier sans pour autant finaliser sa commande. En d’autres termes, le visiteur quitte le site en abandonnant les articles qu’il a mis dans son panier et sans les valider. Par conséquent, le commerçant ne parvient pas à réaliser ses ventes escomptées.
L’abandon de panier et ses raisons
Il existe une multitude de raisons qui peuvent pousser un internaute à abandonner son panier. Les dernières études du marché ont toutefois pu effectuer une liste des raisons récurrentes :
- les modalités de livraison : les frais et délais trop élevés ;
- un service client incomplet : absence de coordonnées, tunnel de vente trop complexe… ;
- des frais supplémentaires à payer : assurance, douane… ;
- un site Web pas optimal : soucis techniques, bugs répétitifs, mauvais affichage du site ;
- un compte client obligatoire ou un processus de commande trop compliqué ;
- des options de paiement insuffisant ;
- un site Web non sécurisé qui n’inspire pas confiance.
Avant de choisir des solutions qui peuvent être coûteuses, l’idéal est d’avant tout travailler sur ces options en offrant les frais de port, en sécurisant le site ou en mettant en place davantage de moyens de paiement.
