L’Internet peut être un endroit désordonné. La plupart des jours, vous avez probablement l’impression d’être étouffé par les déchets Adwords, les fly-ins, les pop-ups et les e-mails de spam toutes les heures.
Mais, écoutez, il y a de l’espoir. Voici comment on procède :
Savoir qui vous ciblez
Avant de vous plonger dans une refonte complète du site, il est important de savoir exactement pour qui vous construisez votre site Web. L’identification de votre acheteur radical vous aidera à élaborer des messages qui s’adressent à votre public cible et à prendre en compte les éléments de conception.
Par exemple, si votre acheteur idéal a tendance à être un natif du mobile, avoir un site réactif au mobile est une priorité absolue. Ou encore, si votre acheteur idéal préfère le téléphone à l’email, vous devez vous assurer d’inclure un numéro de téléphone avec les appels à l’action sur votre site web. Faire votre recherche de persona d’acheteurs dès le départ vous aidera à clouer la conception du site Web et le message dès le départ.
Simplifiez la conception de votre site Web
Il fut un temps où les gens pensaient que les sites Web devaient inclure autant de choses que possible : des arrière-plans graphiques, des gifs, des polices colorées. Tout était nouveau et excitant dans le HTML. Nous appellerons cela les années préscolaires d’Internet, parce que trop de sites Web ressemblaient au livre de coloriage d’un enfant de trois ans.
Il y avait aussi des sites Web qui ressemblaient à des livres de coloriage.
Il est évident que nous avons évolué depuis. Le minimalisme est chic. La lisibilité est essentielle, d’autant plus que votre public peut accéder à votre site Web à partir de nombreux appareils de toutes formes et de toutes tailles. En tant qu’utilisateurs du Web, nous avons évolué, et l’essentiel pour les B2B est que toute l’expérience utilisateur sur votre site Web doit être aussi simple et évidente que possible. Vous ne voulez pas créer de pièges proverbiaux dans lesquels vos clients pourraient tomber et abandonner. Travaillez avec votre concepteur web pour créer un site propre qui met votre client et votre proposition de valeur en avant et au centre. Si vous vous attaquez à la conception web par vous-même, soyez sélectif quant au thème que vous pourriez choisir, WordPress dispose de nombreuses options spécialement conçues pour les entreprises B2B, mais même si vous travaillez avec Squarespace ou Weebly, vous pouvez trouver un style épuré qui convient à votre entreprise et à votre blog.
Nettoyer les CTA
Chaque page Web devrait comporter un appel à l’action (CTA) spécifique et clair pour aider les visiteurs de votre site Web à comprendre quelle étape suivre. Par exemple, s’ils se rendent sur votre page d’accueil et aiment votre produit ou service, leur prochaine question pourrait être « Comment m’inscrire ? » ou « Comment en savoir plus ? ». Vos CTA doivent guider les visiteurs de votre site Web dans l’entonnoir, du prospect au client.
Évaluer votre processus d’inscription
Conçu correctement, votre site Web peut vous aider à capturer des prospects et des clients. Avoir un processus d’inscription fluide est essentiel, qu’ils s’inscrivent à votre newsletter électronique ou achètent votre produit. Voici quelques conseils pour créer une expérience d’inscription propre et nette qui évite les chutes au cours du processus :
Ne demandez que les informations dont vous avez besoin. Par exemple, un nom et une adresse e-mail sont suffisants pour une inscription par e-mail, tandis que vous pouvez avoir besoin de plus de détails comme le nom de l’entreprise, le titre et le numéro de téléphone pour une démonstration de vente.
Suivez avec un e-mail pour faire savoir aux signataires ce qui va suivre, qu’il s’agisse de détailler le type de contenu qu’ils recevront dans leur boîte de réception, ou de leur faire savoir que vous les contacterez par un appel.
Les outils d’automatisation du marketing peuvent vous aider non seulement à capturer de nouvelles inscriptions, mais aussi à automatiser certains aspects du processus d’inscription. Avec l’automatisation du marketing, vous pouvez ajouter automatiquement les nouvelles inscriptions à votre base de données CRM, envoyer des courriels.
Laissez les utilisateurs dicter la conception
Une refonte annuelle du site peut sembler décourageante. Au lieu de cela, apportez de petites modifications chaque mois pour constater des gains incrémentiels en termes d’inscriptions et de clients depuis votre site Web.
Une façon de commencer est d’utiliser une carte thermique, une représentation visuelle des endroits où vos spectateurs cliquent, et ne cliquent pas. Il existe un outil gratuit appelé heatmap.me que vous pouvez installer rapidement, il s’agit d’une application légère (ou d’un plugin, selon votre CMS) qui recueille des données sur quelques pages sélectionnées au fil du temps pour montrer dans quelle direction votre trafic s’écoule.
Si vous voyez que personne ne clique sur votre CTA, c’est une assez bonne indication qu’il est inefficace. Peut-être que vous voyez beaucoup de clics sur la page « Annoncer » – vous voudrez mettre en place une carte thermique sur cette page, aussi, pour voir exactement où les gens cliquent une fois qu’ils y arrivent.
Google Analytics offre certaines de ces informations, mais les cartes thermiques vous permettent de voir précisément où les gens cliquent, et pas seulement quels liens ils cliquent. Cela permettra de savoir où vous devez placer les liens, les CTA et les autres éléments graphiques de votre site.
Concevoir pour les gens, pas pour les robots
Le problème avec ces premiers exemples de conception web cités plus haut est que les créateurs ont tellement essayé d’impressionner les utilisateurs, avec des couleurs, de la musique 8-bit à lecture automatique et des romans de bandes dessinées sans, qu’ils ont oublié que ce sont des êtres humains ordinaires qui lisent leurs sites.
Il ne s’agit pas de ce que vous aimez, ou de ce que vous pensez que serait le meilleur design. Il s’agit de savoir ce que vos clients font réellement, ce qu’ils cliquent et comment ils vous voient. Rendez les choses simples pour eux, et une excellente expérience utilisateur viendra naturellement, vous aidant à transformer le trafic du site Web en clients pour votre entreprise.
